PARA REFRESCAR A MEMÓRIA Sua necessidade se relaciona com a natureza gerencial da administracao com uma gestão voltada para resultados; A busca pela qualidade na prestação do serviço ao publico tornou-se um imperativo; Foco sempre no cidadão (como finalidade e justificativa); Objetivo: atendimento de excelência, que coloque os servicos, rotinas, normas e condutas a seu serviço, de forma transparente, participativa e indutora do controle social. Legislação de Interesse: Decreto nº 3.507/2000 (padrões de qualidade do atendimento prestado aos cidadãos); Decreto nº 5.378/2005 (GESPÚBLICA e seu Comitê Gestor); Revoga: o Programa Nacional de Desburocratização, o Comitê Interministerial de Desburocratização e os Comitês Executivos Setoriais de Desburocratização Os padrões são: observados na prestação de serviços aos cidadãos usuários; avalia...